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domingo, 11 de mayo de 2014

6 Palabras Mágicas para la Atención al Cliente en Redes Sociales

Siguiendo con la esencia de mi post anterior, cuyo link encontraréis abajo del todo, voy a compartir en este artículo con todos mis lectores 6 palabras mágicas para la atención al cliente en redes sociales:

  • Palabra o Frase Mágica Nº 1: “Bienvenido”. Demuestra nuestro “savoir être” o saber estar, fundamental en la gestión de redes sociales y en la vida diaria. Acoger con una calurosa acogida a nuestros seguidores, que nos están haciendo el favor de dedicarnos su tiempo y atención uniéndose a nuestra comunidad.
  • Palabra o Frase Mágica Nº 2: “Oportunidad”. Transmite al cliente la idea de que se trata de algo que tiene que aprovechar porque es una ocasión única que se le presenta. Como dice el refrán: “Las oportunidades las pintan calvas.”
  • Palabra o frase Nº 3: “Gratis”. ¿Quién no se siente atraído irresistiblemente por esta palabra? Es por ello que existen tantas versiones “Freemium” de muchos servicios con la intención de ofrecer al mismo tiempo o más adelante una más completa alternativa de pago “Premium”.
  • Palabra o frase Nº 4: “Le recomiendo”. Transmite profesionalidad y al mismo tiempo cercanía y empatía. Cuando el representante de una marca nos la dice, en nuestro subconsciente tenemos la idea de que nos está dando un trato casi de amigo y a su vez de que es mejor hacerle caso porque se trata de alguien muy experto, ya ha gestionado muchos casos similares al nuestro y el consejo que nos da es el que suele llevar a un mayor nivel de satisfacción a sus clientes.
  • Palabra o frase Nº 5: “Opción”. Cuando vendamos un producto o servicio, es siempre mejor ofrecer varias alternativas para que el cliente elija la que más le convenga. Esto es además muy útil cuando no podamos proporcionarle aquello que nos pida. En ese caso, sugiero utilizar una frase del tipo: “Ya que lo que nos pide no sería factible, le ofrecemos 3 opciones con alguna de las cuales estamos convencidos de que podremos llegar a un acuerdo que le satisfaga.”
  • Palabra o frase Nº 6: “Gracias”. Las madres inglesas suelen recordarles a sus hijos cuando reciben un regalo: “What's the magic word?”, es decir: “¿Cuál es la palabra mágica?” Se trata de la palabra “Thank you” o “Gracias”, es fundamental que siempre agradezcamos a nuestros clientes y seguidores en redes sociales por todos sus comentarios y aportaciones.

Todos estos consejos nos ayudarán a construir una relación más humana y al mismo tiempo productiva con nuestra comunidad de forma de lograr un mayor y más solido engagement con nuestros seguidores que llevarán a medio y largo plazo a mejorar y consolidar nuestra cartera de clientes.

Si quieres ampliar información sobre el tema tratado en este post, te aconsejo que leas:


Twitter :    @ALFREGIORGIRUIZ
Mail : dofreal@eresmas.net
6 Palabras Mágicas para la Atención al Cliente en Redes Sociales