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domingo, 26 de mayo de 2013

El Valor de la Madurez para un Community Manager

¡Qué gran placer tenerles aquí, amig@s de Premium Social Customer!

Muchas empresas piensan que las profesiones relacionadas con el mundo de las Nuevas Tecnologías sólo podrán ser bien desempeñadas por personas muy jóvenes, casi adolescentes. Ésto es debido seguramente a la creencia de que los llamados “nativos digitales” llevan casi “en la sangre” y están al corriente de todas las novedades de la informática en hardware y software, al contrario de las personas nacidas en generaciones anteriores que hemos crecido con la máquina de escribir y la tecnología analógica y hemos sigo capaces de adaptarnos a este nuevo y apasionante mundo donde muchísimas labores antes largas y tediosas se nos facilitan enormemente ¿No es eso lo que ahora llaman resiliencia? Puedo llegar a entender en parte esa creencia para aquellas ocupaciones más tecnológicas como la programación o aún más para la creación de juegos para ordenadores. En cambio, estoy convencido que para una profesión de mayor sencillez técnica y con una vertiente humana tan importante como es la de Community Manager quienes piensen así se equivocan y mucho y argumentaré el porqué:

1.-Un CM necesita ser “camaleónico” y como un actor de teatro, adoptar la personalidad, la edad y a veces la nacionalidad, la religión, el sexo o la orientación sexual de su público-objetivo. Es mucho más fácil para una persona de cierta edad promocionar a través de redes sociales un producto para jóvenes que para un casi adolescente dirigirse a usuarios del sector del lujo, cuyos consumidores suelen estar en la madurez, por ejemplo.

2.-Como tantas veces he dicho es necesario que tenga empatía, humildad y autocontrol. Pienso que sólo las lecciones y “golpes” que da la vida nos permiten frenar ciertos ímpetus que tenemos en la juventud y que pueden llevarnos a actuar de forma impulsiva o a la defensiva ante situaciones de crisis en redes sociales. Ya sabemos las nefastas consecuencias que ello puede conllevar para la imagen de la marca que representemos...

3.-Para relacionarse correctamente con un público diverso y heterogéneo es necesario que sea una persona de amplia cultura humanística y vivencial para poder evitar “meter la pata” con usuarios de otras ideas o costumbres. Es algo relacionado con los dos puntos anteriores y la edad siempre es un plus al ser la cultura algo que se se acrecienta con el tiempo. Por otra parte ¿Cómo va a poder segmentar y personalizar correctamente alguien que profesionalmente está empezando a vivir y con un contacto aún escaso con personas de diferentes edades y condiciones y sus diversas necesidades?

4.-Debe ser paciente también en sus relaciones con personal de otros departamentos si trabaja por cuenta ajena o con los clientes que contratan sus servicios, en caso de hacerlo por cuenta propia para saber vender bien el valor añadido de su trabajo y obtener de ellos la colaboración indispensable para poder llevar a cabo con éxito su estrategia en redes sociales y al mismo tiempo hacerlo con la suficiente seguridad en sí mismo y “labia” para evangelizar y defenderlo. Son aptitudes que se adquieren y perfeccionan con la edad.

Dicho ésto, no quiero generalizar y crear la impresión de que es un post con orientación de “guerra generacional”. Nada más lejos de mi intención. Hay algunas personas jóvenes tremendamente maduras aunque dudo que sea un valor que se pueda apreciar o que ni siquiera muchas veces se pretenda hacerlo en entrevistas de trabajo de media hora, en las que sólo priva buscar al candidato “más barato” o mejor si es becario y trabaja gratis en caso de trabajo por cuenta ajena o a quien lo haga en plan “low cost” si es por cuenta propia. En cualquier caso, defiendo y defenderé el valor de la experiencia vital y también la profesional en el trato con el público offline, junto a la formación y el trabajo diario constante en las redes sociales, interactuando y actualizándose día a día, muchas veces de forma autodidacta y siempre a través de la cooperación con otros profesionales, como el mejor camino para la excelencia en la gestión de comunidades online. La imagen de la marca es lo que está en juego y lo amerita.

Alfredo Giorgi Ruiz

Twitter : @ALFREGIORGIRUIZ

Mail : dofreal@eresmas.net 

El Valor de la Madurez para un Community Manager


domingo, 12 de mayo de 2013

Importancia de la Constancia y la Buena Gestión en Redes Sociales

¡Nuevamente tengo el placer de estar con vosotr@s, amig@s de Premium Social Customer!

Recientemente he tenido la ocasión de conocer de cerca el caso de una presencia tremendamente mal gestionada en Redes Sociales de una empresa online. Sin necesidad de mencionarla por ética profesional, haremos una descripción de sus evidentes fallos y como tendrían que ser gestionadas de forma óptima sus cuentas.

Para empezar, diremos que a pesar de contar con varios miles de seguidores en Facebook, muy probablemente producto de campañas de promoción de pago, los contados “me gusta” que tienen sus posts son de personal de la propia empresa. No es de extrañar, publican de forma bastante esporádica, a veces transcurriendo meses enteros sin un solo post, lo que conllevará seguramente a que hayan desaparecido del edge rank de casi todos sus potenciales lectores. Por otra parte, cometen el grave error de imagen de marca de compartir vídeos y fotos que sólo son de interés para el propio personal que trabaja para ellos o bien para un público semi-adolescente, algunos de dudoso gusto, siendo su tipo de cliente-objetivo de cualquier grupo de edad y muy diverso, incluso de muy alto poder adquisitivo en algún caso.

En cuanto a Google Plus, hace ya casi medio año que no publican nada aunque antes de eso tampoco lo hacían con demasiada frecuencia. En sus círculos apenas hay poco más de una veintena de personas. El problema es que si su presencia en esa red social es para lograr un mejor posicionamiento SEO en el buscador de Google, tan pocas publicaciones y seguidores en poco o nada les puede ayudar. Además en uno de sus posts critican explícitamente a otra empresa que se da el caso que además puede aportarles clientes al ser un negocio complementario al suyo.

En Twitter apenas pasan de…¡¡200 seguidores!! Tampoco publican un solo tuit desde…diciembre del año pasado. Anteriormente habían tuiteado desde hace más de un año antes pero con mucha irregularidad. Su inicio también en las otras Redes Sociales es de finales de 2011.

Finalmente apenas pasan de una decena de fotos en Pinterest vendiendo un producto turístico, es decir, muy visual.

Una gestión óptima de Redes Sociales sólo puede ser acometida con éxito por un profesional del Community Management con formación específica en ese área complementada con aprendizaje y actualización a diario de forma autodidacta a través de la interacción con otros profesionales de su sector. Es necesario publicar todos los días en cada una de las cuentas, compartir los artículos de interés para la marca de otros creadores ( respetando siempre los derechos de autor ) y atractivos para sus seguidores, tener claro el público-objetivo al que orientamos nuestras acciones haciendo una buena gestión de la diversidad, llevar una cuenta de empresa como tal y no como una cuenta personal de “amigotes”, ser escrupuloso con la imagen que proyecta la marca online, ser ético con otras empresas, usar también las RRSS como canal de atención al cliente respondiendo a sus expectativas en tiempo y en forma, ser capaz de emocionar y de crear un verdadero engagement, acometer los acciones necesarias para contribuir a mejorar el posicionamiento SEO de la página web de la marca, aprovechar las RRSS más visuales cuando estén indicadas para su producto, en resumen obtener de las Redes Sociales todo el enorme potencial que estas pueden ofrecer. Y lo más importante : Tener la voluntad de mejorar. 

Sobre imagen y reputación corporativa os recomiendo leer el siguiente post.

No quisiera terminar sin agradecer a Roser Jaén por habernos concedido el premio One Lovely Blog Award en su blog ¡¡Mil gracias!!

Alfredo Giorgi Ruiz

Twitter : @ALFREGIORGIRUIZ
Mail : dofreal@eresmas.net


Importancia de la Constancia y la Buena Gestión en Redes Sociales